Política de reembolso

En Orden 7, nos aseguramos de que cada uno de nuestros accesorios sea de la más alta calidad, superando tus expectativas. Sin embargo, si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder para una devolución o reembolso.

 

Condiciones generales

Tienes un plazo de 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que podamos aceptarlo, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad, ni daños.
  • Debe incluir el empaque, estuche, etiquetas y cualquier accesorio o complemento con los que fue entregado.
  • Debe contar con el comprobante de pago (boleta o factura).

Los productos que han sido grabados, modificados o personalizados de alguna manera no aplican para cambios ni devoluciones.

 

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a orden7.pe@gmail.com con el asunto "Solicitud de cambio/devolución" y la siguiente información:

  1. Tu nombre completo.
  2. Número de pedido.
  3. Fecha de compra.
  4. Motivo de la solicitud (cambio o devolución).
  5. Una descripción detallada del problema. Si es posible, adjunta fotos o videos que muestren el estado del producto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicándote los pasos a seguir para el envío del producto.

 

 

Tipos de devolución y reembolso

  • Cambio por otro producto: Si el cambio es por un accesorio de mayor valor, deberás cubrir la diferencia. Si es de menor valor, te entregaremos un crédito en la tienda por la diferencia, el cual podrás usar en tu próxima compra.
  • Reembolso de dinero: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso. El dinero será devuelto al mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria. El monto reembolsado no incluirá los gastos de envío originales.

Importante: Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o haya llegado dañado.

 

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia con Orden 7 sea la mejor.